100%
Este sitio web es un proyecto independiente de análisis y opinión sobre casinos online. No somos un casino, no gestionamos cuentas de jugadores ni procesamos pagos de ningún tipo. Dicho esto, entendemos perfectamente que pueden surgir dudas sobre lo que publicamos, y para eso estamos aquí. Si tienes alguna pregunta relacionada con el contenido del sitio, con cómo trabajamos o simplemente quieres decirnos algo, puedes escribirnos sin problema.
El correo electrónico es la vía principal para contactar con nosotros. Intentamos responder en un plazo razonable, aunque hay momentos en que el volumen de mensajes se acumula un poco y la respuesta puede tardar algo más de lo habitual. No pasa nada, no se pierde ningún mensaje. Si no recibes respuesta en varios días, puede valer la pena revisar la carpeta de spam, porque a veces los filtros hacen de las suyas.
De vez en cuando recibimos propuestas de colaboración, y la verdad es que algunas son interesantes. Si representas a una empresa o eres un profesional del sector y crees que tienes algo que aportarnos, puedes escribirnos explicando de qué se trata. No prometemos aceptar todo lo que llega, pero sí que leemos cada mensaje con atención antes de tomar una decisión.
Eso sí, hay algo que queremos dejar claro desde el principio: nuestra línea editorial es independiente. No publicamos contenido a cambio de compensación económica sin indicarlo de forma transparente, y no modificamos opiniones ni valoraciones por presión externa. Si una propuesta implica comprometer esa independencia, no podremos aceptarla, por muy atractiva que parezca sobre el papel. Es algo en lo que no nos movemos.
Nos esforzamos por publicar información precisa y actualizada, pero somos humanos y los errores ocurren. Si detectas algún dato incorrecto, una información desactualizada o cualquier imprecisión en alguno de nuestros artículos o análisis, te agradecemos mucho que nos lo hagas saber. De verdad. Ese tipo de feedback es valioso y nos ayuda a mantener la calidad del sitio.
Cuando recibimos una corrección, la revisamos con cuidado antes de hacer ningún cambio. Si comprobamos que el error existe, lo corregimos sin demora y, dependiendo del caso, podemos incluir una nota en el artículo indicando que ha sido actualizado. No borramos ni ocultamos errores pasados; preferimos ser transparentes al respecto. Es la forma más honesta de hacer las cosas, creemos.
Esto es algo que conviene repetir porque genera confusión con cierta frecuencia. Este sitio no tiene ninguna relación operativa con los casinos que analiza. No gestionamos cuentas, no podemos intervenir en disputas entre jugadores y operadores, no tenemos acceso a datos de registro ni a historial de transacciones. Si tienes un problema con un casino concreto, la única vía es contactar directamente con ese operador o, si la situación lo requiere, con el organismo regulador correspondiente.
Mencionamos esto sin ánimo de ser bruscos, sino porque recibimos de vez en cuando mensajes de personas que creen que podemos ayudarles a resolver incidencias con casinos. Ojalá pudiéramos, pero no está en nuestra mano. Lo que sí podemos hacer es orientar en términos generales sobre cómo suelen funcionar los procesos de reclamación, si eso resulta de utilidad.